Erfolgreiche Innovatoren sind in der Lage, neue technische Möglichkeiten richtig einzuschätzen und konsequent zur Schaffung überzeugender Kundennutzen anzuwenden. Einer der wichtigsten technologischen Trends derzeit ist das Internet der Dinge, welches die Vernetzung von Alltagsgegenständen mit dem Internet zum Kern hat. Es bietet eine ideale Basis für datenbasierte Dienstleistungen und eine neue Qualität in der Gestaltung von informationsintensiven Beziehungen von zwischen Personen und Organisationen. Damit kann eine deutlich vielseitigere Integration des „externen Faktors“ in den Dienstleistungsprozess erzielt werden.